La Dirección Provincial de Energía de Corrientes (DPEC) puso en funcionamiento un nuevo bot de atención digital, en el marco del plan de modernización que lleva adelante el organismo. Osvaldo Acevedo, gerente comercial de la DPEC, explicó a Nord24 que la herramienta busca brindar un servicio más ágil, seguro y accesible a los usuarios.
El nuevo sistema permite realizar gestiones técnicas y administrativas, entre ellas reclamos por cortes de energía, postes caídos, consultas sobre facturación y trámites vinculados al servicio. Además, los usuarios pueden consultar su estado de cuenta, descargar facturas pendientes o vencidas y abonarlas mediante distintas opciones de pago electrónico, como tarjetas de débito, crédito y cuentas bancarias.
Una de las principales características es que no requiere ser descargado como una aplicación. Para utilizarlo, los usuarios deben ingresar al sitio oficial de la DPEC, donde encontrarán el acceso al bot, que funciona en un entorno web compatible con teléfonos Android. Según Acevedo, esta modalidad también evita ocupar espacio de almacenamiento en los dispositivos.
El funcionario destacó además que la nueva plataforma apunta a reforzar la seguridad frente a posibles estafas vinculadas a canales no oficiales. El bot funciona las 24 horas, los siete días de la semana, y permite registrar los reclamos y consultas en un sistema de gestión que posibilita su seguimiento y atención por parte del personal del organismo.
Durante los últimos tres meses, la DPEC registró más de 900.000 interacciones a través del bot. El número telefónico de atención continuará operativo, mientras que el sistema anterior de WhatsApp funcionará en paralelo durante al menos 15 días para informar a los usuarios sobre la migración hacia la nueva plataforma.
