La misma protección que un local físico. Nicolás Calvano, MP 10.337, explica a Nord24 qué hacer si te estafan con una compra por internet.

Comprar por internet en Argentina tiene la misma protección legal que hacerlo en una tienda física, pero cuando el producto no llega, muchos consumidores no saben cómo actuar. El abogado Nicolás Calvano, MP 10.337, advirtió en diálogo con Nord24 que esa situación representa un incumplimiento de contrato por parte del vendedor. Según el especialista, el comprador conserva todos sus derechos: puede exigir la entrega del bien, solicitar la devolución total del dinero o, de corresponder, reclamar por los daños sufridos. “Está incumpliendo un contrato y el comprador no pierde sus derechos”, sentenció Calvano.

El primer paso para recuperar el dinero de una compra online fallida es reunir toda la prueba posible. La víctima debe guardar comprobantes de pago, facturas, capturas de pantalla de la publicación, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y cualquier otra comunicación con el vendedor. Con esa documentación, conviene realizar un reclamo formal por un medio que deje constancia, como un correo certificado o una nota presentada ante el comercio, para establecer un registro fehaciente del incumplimiento antes de avanzar con otras instancias.

Si no hay respuesta o la solución no es satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Defensa del Consumidor de su provincia o municipio para iniciar un reclamo administrativo. Además, si la compra se realizó con tarjeta de crédito, en determinadas situaciones está disponible el desconocimiento o la impugnación del cargo, especialmente cuando el producto nunca fue entregado, siempre dentro de los plazos que establecen la normativa y la entidad emisora de la tarjeta. Como consejo preventivo, Calvano recomendó verificar la confiabilidad del sitio, revisar los datos del vendedor, leer opiniones de otros compradores y evitar transferencias a desconocidos sin garantías.

El abogado enfatizó que el consumidor no debe resignarse a perder el dinero. Si el producto no llega, puede reclamar la entrega, la devolución del dinero y, en su caso, acudir a la Defensa del Consumidor para hacer valer sus derechos. “No se queden con el producto pagado y no recibido: tienen herramientas para reclamar”, cerró Calvano, en un mensaje dirigido a quienes sufren una estafa online en Argentina.