La abogada Celeste Marlene detalló los plazos de arrepentimiento y el incumplimiento de los organizadores al no entregar el producto. 

 La polémica desatada por un video de Rosalía considerado antiargentino abrió un nuevo debate en la previa de sus tres shows en el Movistar Arena. Muchos fanáticos buscaron devolver las entradas adquiridas, pero se encontraron con trabas. “Todo este tema de la Rosalía y que compartió un video que se tomó como antiargentinos y a su vez dentro de pocos días tienen tres shows, abrió un nuevo debate sobre si es posible devolver las entradas”, afirmó la abogada Celeste Marlene en declaraciones a Nord24. La pregunta se centró en si la Ley de Defensa del Consumidor ampara a quienes compraron por internet.

La normativa sí protege este tipo de compras. “Hay que saber que la Ley de Defensa del Consumidor protege este tipo de compras y lo que dice es que cuando se hagan compras por internet, tenés 10 días para arrepentirte y devolver, esos plazos de 10 días comienzan a correr desde que recibiste el producto o desde que realizaste la compra”, explicó la letrada. Este derecho de arrepentimiento es una herramienta clave para los consumidores que adquieren entradas, productos o servicios a través de plataformas digitales. Sin embargo, el caso Rosalía presentó una particularidad que complicó la respuesta de los organizadores.

Al momento de la compra, los usuarios recibieron un mensaje con una condición clara. “Cuando hacían la compra, ellos recibían un mensaje que decía que dentro o antes de los 7 días del show iban a recibir un código QR que es la entrada”, recordó Marlene. Pero al solicitar la devolución, el argumento de la empresa fue otro: “No, ya pasaron 10 días desde la compra, por lo que no te puedo hacer la devolución. Lo único que puedes hacer es darle a un tercero esa entrada cuando lo tengas habilitado”. Es decir, rechazaron el pedido invocando el plazo desde la transacción y no desde la entrega efectiva del producto.

Frente a esta respuesta, la abogada expuso una contradicción central. “Es decir, ellos mismos estaban diciendo que no tenían el producto disponible”, advirtió. Si el código QR aún no fue entregado, el consumidor no recibió lo que pagó y el plazo de arrepentimiento debería computarse desde ese momento. La ley protege al comprador cuando el bien no está en su poder. La recomendación es reclamar con firmeza y conocer los derechos que amparan las compras online para no quedar expuesto a excusas de los vendedores.